Autor - Ryan Johnson Published: 22 Oktober 2026

Polti: Von manuellen Prozessen zu vernetztem Fulfillment

Unterstützt in:

99,7 % SLA-Erfüllungsquote in den ersten acht Monaten
Automatisierte Auftragsabwicklung durch SAP-Integration
Weniger Kosten durch maßgeschneidertes Fulfillment

+72%

increase in orders, first two months vs. most recent two months

99.5%

SLA performance since launch, 100% over last seven months

70%

subscriber retention rate after first six months of trading

Einleitung

Polti ist ein italienischer Haushaltsgerätehersteller, dessen Innovationsgeschichte bis ins Jahr 1978 zurückreicht.

Bekannt für seine dampfbasierten Reinigungs- und Bügeltechnologien entwickelt Polti seit Jahrzehnten Produkte, die den Alltag erleichtern. Dabei bedient das Unternehmen sowohl Direktkunden als auch Handelspartner in Großbritannien.

Um den täglichen Anforderungen gerecht zu werden und gleichzeitig flexibel auf Veränderungen im Unternehmen reagieren, war Polti auf der Suche nach einer zuverlässigen Fulfillment-Lösung.

Nachdem die Zusammenarbeit mit ihrem bisherigen Logistikdienstleister wiederholt Probleme bereitete, entschied sich Polti für eine Partnerschaft mit fulfilmentcrowd.

DTC-Fulfillment

Zuverlässiges Fulfillment für Poltis E-Commerce-Bestellungen in Großbritannien mit einer SLA-Erfüllungsquote von 99,7 %.

B2B-Fulfillment

Abwicklung von Handelsbestellungen über eine zentrale, vernetzte Fulfillment-Plattform.

SAP Integration

Automatische Übermittlung von Bestellungen aus Poltis Onlineshop ins Fulfillment, ganz ohne manuelle Zwischenschritte.

Volle Transparenz

24/7 Zugriff auf unsere Plattform für volle Transparenz über Bestellungen, Lagerbestände und laufende Fulfillment-Prozesse.

Persönliche Betreuung

Zuverlässige Lieferung innerhalb Großbritanniens mit dem 48-Stunden-Service von Royal Mail.

Reibungsloses Onboarding

Ein reibungsloser Wechsel vom bisherigen Logistikdienstleister, trotz umfassender Veränderungen im Unternehmen.

Maßgeschneidertes Fulfillment

Eine flexible und kosteneffiziente Lösung, die gezielt auf Poltis betriebliche Anforderungen zugeschnitten ist.

Die Herausforderung

Für Polti zeichnete sich bereits seit einiger Zeit die Notwendigkeit für einen Wechsel des Fulfillment-Dienstleisters ab.

Die bisherige Logistik war stark von manuellen Abläufen geprägt und Systeme waren nur unzureichend miteinander verknüpft. Die Folge: fehlende Transparenz über laufenden Prozesse.

Selbst Routineaufgaben, wie die Erfassung von Warenbeständen und deren Freigabe, nahmen mitunter mehrere Tage in Anspruch.

Zudem war die bestehende Lösung stark auf das B2B-Fulfillment ausgerichtet. Dadurch fehlte Polti die nötige Flexibilität, um neben Handelspartnern auch Direktkunden effizient zu bedienen. Auch die Kosten spielten eine wichtige Rolle.

Hinzu kam, dass bei Problemen lange Reaktionszeiten die Klärung von Rückfragen erschwerten. Antworten ließen mitunter lange auf sich warten, was es Polti erschwerte, seinen Kunden ein positives Serviceerlebnis zu bieten.

All diese Herausforderungen fielen in eine Phase umfassender Veränderungen: Innerhalb von 18 Monaten bewältigte Polti einen Lagerumzug, eine Unternehmensumstrukturierung, zwei Büroumzüge und ein umfangreiches Projekt zur Integration seiner Systeme.

Angesichts dieser zahlreichen internen Veränderungen benötigte Polti einen Fulfillment-Partner, der die Abläufe vereinfachen und das Team spürbar entlasten konnte.

Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die auf tatsächlichen betrieblichen Anforderungen basierte anstatt auf einem starren Servicemodell.

Die Lösung

Polti arbeitet seit Anfang 2026 mit fulfilmentcrowd zusammen und hat seitdem seine bisherige Logistikstruktur durch eine vernetzte Fulfillment-Lösung ersetzt.

Den Auftakt der Zusammenarbeitet bildete das Onboarding, bei dem Polti und fulfilmentcrowd gemeinsam einen reibungslosen Übergang zwischen alten und neuen Prozessen schafften.

Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Anbindung des SAP-Systems von Polti an die fulfilmentcrowd-Plattform.

Polti übernahm dabei die Integration, während fulfilmentcrowd den Prozess technisch unterstützte. So wurden beide Systeme miteinander verbunden und eine automatische Auftragsabwicklung ermöglicht.

Heute werden Bestellungen, die über den Onlineshop von Polti eingehen, automatisch über die fulfilmentcrowd-Plattform an das Fulfillment übermittelt.

Auch die täglichen Abläufe hat Polti grundlegend verbessert: Anstatt Informationen manuell zu aktualisieren, nutzt das Team die fulfilmentcrowd-Plattform, um laufende Prozesse im Blick zu behalten und den aktuellen Status von Bestellungen und Lagerbeständen einzusehen.

Gerade für ein Unternehmen, das sowohl Direktkunden (DTC) als auch Geschäftskunden (B2B) beliefert, ist diese Transparenz ein entscheidender Vorteil.

fulfilmentcrowd bildet Poltis bestehende Vertriebskanäle auf einer zentralen Plattform ab. Sowohl DTC- als auch B2B-Aufträge von verschiedenen Kanälen laufen in einem System zusammen.

Diese neue Fulfillment-Lösung ist deutlich besser auf Poltis operative Anforderungen zugeschnitten und bietet mehr Flexibilität. Zudem ist sie kosteneffizienter als die bisherige Logistikstruktur.

Having that personal relationship is really important to me. I wanted a fulfilment partner that was local enough for me to visit the warehouse and meet the people handling our products. Being able to work directly with the team gives me confidence that they understand our business and care about the customer experience as much as we do.

Simon Swan, Founder, Uthful

Ein verlässlicher Partner

Neben der technologischen Weiterentwicklung hat sich für Polti vor allem die Zusammenarbeit zum Guten verändert.

Beim vorherigen Logistikdienstleister dauerte es mitunter sehr lange, bis Rückfragen beantwortet wurden. Dadurch war es für das Team schwierig, Probleme zeitnah zu lösen und laufenden Prozesse im Blick zu behalten.

Mit fulfilmentcrowd profitiert Polti von schneller Kommunikation und direkten Ansprechpartnern, die mit den Abläufen des Unternehmens vertraut sind.

Operative Probleme treten nur selten auf. Sollte doch einmal Klärungsbedarf bestehen, erhält Polti die benötigten Informationen deutlich schneller und kann Probleme zügig lösen.

Zusammen mit der verbesserten Prozesstransparenz, die Einblicke in aktuelle Vorgänge in Echtzeit ermöglicht, sorgt diese schnellere Reaktionsfähigkeit für mehr Sicherheit und Kontrolle im Tagesgeschäft.

Heute haben wir dank der Plattform einen viel besseren Überblick, Bestellungen werden automatisch verarbeitet und wir erhalten schneller Unterstützung. Das hat die Steuerung unserer Fulfillment-Prozesse erheblich erleichtert.

Daniel Birch, Customer Service and Operations Manager, Polti

Das Ergebnis

Mit fulfilmentcrowd hat Polti seine Fulfillment-Prozesse optimiert und profitiert heute von mehr Transparenz, schnelleren Reaktionszeiten und einer zuverlässigen Serviceleistung.

99,7 % SLA-Erfüllungsquote in den ersten acht Monaten
Automatisierte Auftragsabwicklung durch SAP-Integration
Weniger Kosten und Probleme durch maßgeschneidertes Fulfillment

Ein Blick in die Zukunft

Poltis neue Fulfillment-Lösung hat sich inzwischen im laufenden Betrieb bewährt und das Unternehmen ist bestens aufgestellt, um Kunden in Großbritannien zuverlässig zu beliefern und das Geschäft weiter auszubauen.

fulfilmentcrowd wird Polti auch künftig mit leistungsstarker Technologie und zuverlässigem Fulfillment dabei unterstützen, seine Ziele zu erreichen – auf allen Vertriebskanälen und zentral vernetzt.