November 2026 Plattform-Update: Mehr Transparenz, besserer Support und Fortschritte bei KI

Das November-Update bringt wieder zahlreiche Verbesserungen für die fulfilmentcrowd-Plattform. Im Fokus stehen unter anderem das Ticketmanagement, mehr Transparenz bei B2B-Bestellungen und neue Möglichkeiten zur KI-Integration.

Autor - Austin Waddecar

Veröffentlicht: 12 November 2026

Die Peak Season ist in vollem Gange, und während unsere Fulfillment-Teams alle Hände voll zu tun haben, arbeiten wir auch hinter den Kulissen intensiv an unserer Plattform.

In diesem Monat konzentrieren sich unsere Updates darauf, das Verwalten von Support-Tickets zu erleichtern und unseren Kunden mehr Transparenz über den Bearbeitungsstatus ihrer B2B-Bestellungen zu geben.

Und auch mit Blick auf die Zukunft gibt es spannende Neuigkeiten: Wir machen wichtige Fortschritte dabei, Fulfillment-Daten künftig flexibler und mithilfe von KI zugänglich zu machen.

Wir entwickeln unsere Plattform stetig weiter, damit sie unseren Kunden im Tagesgeschäft den größtmöglichen Mehrwert bietet. Dabei arbeiten wir sowohl an kleinen Verbesserungen, die den Arbeitsalltag erleichtern, als auch an neuen Möglichkeiten, KI und Daten sinnvoll einzusetzen.

Austin Waddecar, Director of Product

Was gibt es Neues auf der fulfilmentcrowd-Plattform?

Support-Tickets einfacher finden und verwalten

Wer ein komplexes Fulfillment steuert, muss auch Support-Anfragen stets im Blick behalten. Je mehr Tickets eingehen, desto schwieriger kann es allerdings werden, schnell die richtige Anfrage zu finden.

Deshalb haben wir die Ticketübersicht in der Retailer App um eine neue Filterfunktion erweitert.

Ab sofort können Sie Ihre Support-Tickets gezielt nach Kategorien filtern. Dabei können Sie auch mehrere Kategorien gleichzeitig auswählen, um zusammengehörige Anfragen gebündelt einzusehen.

Die Änderung macht die Verwaltung von Support-Anfragen deutlich übersichtlicher, vor allem in arbeitsintensiven Zeiten.

Wenn Sie beispielsweise einem wiederkehrenden Problem nachgehen möchten, können Sie sich gezielt die Tickets der entsprechenden Kategorie anzeigen lassen, statt Ihre gesamte Ticket-Historie zu durchsuchen.

Die neuen Filtermöglichkeiten bieten Ihnen gleich mehrere Vorteile:

Tickets schneller finden: Grenzen Sie die Suche auf die Kategorien ein, die für Sie relevant sind.
Offene Anfragen im Blick behalten: Behalten Sie ausstehende Tickets innerhalb bestimmter Kategorien im Auge.
Wiederkehrende Probleme erkennen: Vergleichen Sie Anfragen und erkennen Sie Muster, bei denen zusätzlicher Handlungsbedarf besteht.

Wo finden Sie die neue Funktion? Öffnen Sie in der Retailer App den Bereich „Tickets“ und nutzen Sie die neuen Kategoriefilter, um die angezeigten Ergebnisse einzugrenzen.

Datumsangaben in der Report-Übersicht

Bereits erstellte Reports in der Retailer App lassen sich jetzt noch einfacher zuordnen.

Neben dem Report-Namen und der Person, die ihn erstellt hat, wird nun auch der jeweilige Berichtszeitraum angezeigt. Bisher war diese Information in der Übersicht nicht zu sehen. Um herauszufinden, welchen Zeitraum ein Report abdeckt, musste die Datei zunächst heruntergeladen werden.

Ab jetzt erkennen Sie auf den ersten Blick, welcher Report den gewünschten Zeitraum abdeckt.

Mehr Transparenz bei der Bearbeitung von B2B-Bestellungen

Im B2B-Fulfillment durchlaufen Bestellungen viele verschiedene Prozessschritte.

Auch wenn Ware bereits kommissioniert und verpackt ist, können vor dem Versand noch zusätzliche Schritte erforderlich sein. Dazu gehören beispielsweise die Buchung eines Liefertermins, die Berücksichtigung von Händleranforderungen oder die abschließende Abstimmung mit dem Transportdienstleister.

Deshalb ist es wichtig zu unterscheiden: Ist eine Bestellung nur fertig verpackt oder steht sie tatsächlich zur Abholung bereit?

Um diesen Unterschied deutlicher zu machen, haben wir für Custom Orders einen neuen Bestellstatus eingeführt: „Carrier Booking“.

Dieser Status wird in der Retailer App angezeigt und kennzeichnet Bestellungen, deren Verpackung abgeschlossen ist, für die aber noch eine Transportbuchung aussteht.

So sehen Sie ganz genau, an welchem Punkt im B2B-Fulfillment-Prozess sich Ihre Bestellung befindet.

Delivery IQ jetzt in weiteren Sprachen verfügbar

Auch bei Delivery IQ gibt es eine Erweiterung: Die App unterstützt ab sofort Spanisch, Italienisch und Dänisch.

Eine Neuerung, die insbesondere für Unternehmen von Vorteil ist, die Kunden in internationalen Märkten bedienen.

Was kommt als Nächstes?

Fortschritte bei der Integration von KI-Assistenten

Bereits im letzten Monat haben wir einen ersten Einblick gegeben, wie wir neue Möglichkeiten schaffen möchten, mit der fulfilmentcrowd-Plattform zu interagieren.

Unser Ziel ist es, den Zugriff auf wichtige Daten aus dem Tagesgeschäft einfacher zu machen. Kunden sollen künftig Fragen direkt über KI-Tools wie ChatGPT oder Claude stellen können.

Seitdem haben wir eine neue Funktion zur intelligenten Datenabfrage entwickelt. Sie verbindet Daten aus der fulfilmentcrowd-Plattform mit KI-Assistenten und eröffnet damit neue Möglichkeiten, auf betriebliche Informationen zuzugreifen.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten jeden Morgen eine Übersicht Ihrer offenen Bestellungen erhalten.

Bisher müssten Sie sich dafür in die Plattform einloggen, den entsprechenden Report aufrufen, die gewünschten Filter einstellen und die Daten exportieren.

Das könnte künftig deutlich einfacher gehen. Sie könnten dann beispielsweise einen KI-Assistenten bitten: „Schick mir jeden Morgen um 8 Uhr eine Übersicht meiner offenen Bestellungen.“

Unser Team hat diese Art der automatisierten, zeitgesteuerten Berichterstellung bereits intern erfolgreich demonstriert. Darüber hinaus arbeiten wir an Möglichkeiten, Reports mit Daten, die für Ihren Fulfillment-Betrieb relevant sind, bereitzustellen.

Statt auf eine feste Auswahl vorgegebener Reports beschränkt zu sein, könnten Kunden künftig deutlich flexibler entscheiden, welche Informationen sie abrufen und in welcher Form sie diese erhalten möchten.

Mehr als Reports: Daten und Prozesse verbinden

Langfristig möchten wir Fulfillment-Daten gemeinsam mit Informationen aus anderen Systemen über KI-Tools zugänglich machen. So entstehen neue Möglichkeiten, betriebliche Abläufe besser zu verstehen und zu steuern.

Denkbar wäre beispielsweise, Bestelldaten, Lagerstandorte, Umlagerungen, Chargen und Mindesthaltbarkeitsdaten mit Informationen aus verschiedenen Vertriebskanälen zu verknüpfen. Daraus könnten sich neue Erkenntnisse zu Nachfragemustern und Absatzprognosen ergeben. Auch bei der Erkennung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen könnte KI unterstützen.

Wie geht die Entwicklung voran?

Das Projekt befindet sich derzeit noch in einer frühen Entwicklungsphase. Wir machen jedoch gute Fortschritte und bereiten einen ersten Testlauf mit einer kleinen Gruppe von Kunden vor, um Funktionen unter realen Bedingungen zu testen und Feedback zu sammeln

Aktuell arbeiten wir an der Anbindung verschiedener wichtiger Datenbereiche, darunter Produkte, Bestellungen, Bestellpositionen, Pakete und Lagerbestände.

Gleichzeitig schaffen wir die technischen Voraussetzungen, damit die Lösung zuverlässig, sicher und im Arbeitsalltag wirklich hilfreich ist.

Gestalten Sie unserer Plattform mit

Viele unserer Updates gehen direkt auf das Feedback unserer Kunden zurück. Gerade wenn es um neue Möglichkeiten rund um KI, Automatisierung und intelligente Datennutzung geht, ist dieser Austausch besonders wertvoll.

Sie wünschen sich eine neue Funktion, möchten einen bestehenden Prozess verbessern oder haben eine Idee, die Ihnen die tägliche Arbeit in Ihrem Fulfillment-Betrieb erleichtern würde? Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören!