Plattform-Updates April 2026: Weniger Reibung, smarterer Support

Aktuell liegt unser Fokus vor allem darauf, Reibungspunkte in Ihrer täglichen Arbeit mit unserer Plattform zu reduzieren. Das reicht von kleinen Verbesserungen nach dem Motto „Warum gab es das eigentlich noch nicht?“ bis hin zur grundlegenden Neuentwicklung unseres KI-Support-Agenten, um eine bessere Basis für zukünftige Erweiterungen zu schaffen.

Viele unserer neuesten Updates zahlen genau auf dieses Ziel ein – sei es durch eine intuitivere Navigation innerhalb der Plattform oder durch neue Ansätze im Umgang mit Versandproblemen und offenen Bestellungen.

Hier erfahren Sie, was es Neues gibt und woran wir gerade arbeiten. Steigen wir ein.

Verbesserte Suche in der App

Die Suche gehört zu den Funktionen, die schnell ausbremsen oder frustrieren können, wenn sie nicht gut umgesetzt ist. Uns war klar: Die Suche in der App brauchte ein Update. Bisher war es so, dass Sie bei mehreren Treffern jeden einzelnen nacheinander öffnen mussten – ein unnötig zeitaufwendiger Prozess.

Zwar funktional, aber alles andere als effizient.

Deshalb haben wir die Suche so überarbeitet, wie man sie intuitiv erwartet:

• Ergebnisse werden in einer eigenen Ansicht angezeigt
• Sie können einzelne Einträge öffnen, ohne Ihre ursprüngliche Position zu verlieren
• Ihre letzte Suche bleibt gespeichert

Billbee-Integration jetzt verfügbar

Mit bereits hunderten verfügbaren Integrationen auf der fulfilmentcrowd-Plattform wächst unser Ökosystem weiter: Billbee ist ab sofort Teil davon.

Kurz gesagt: Billbee fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Ihren Vertriebskanälen (z. B. Amazon oder Shopify) und bündelt alles an einem Ort. Besonders im EU-Raum – und vor allem in Deutschland – ist Billbee weit verbreitet und ermöglicht es, mehrere Marktplätze und Shops anzubinden, ohne für jeden Kanal eine eigene Integration zu benötigen.

Wenn Sie Billbee bereits nutzen, können Sie mit unserer Integration alle angebundenen Kanäle unkompliziert in die fulfilmentcrowd-Plattform überführen:

• Bestellungen aus verschiedenen Marktplätzen laufen über eine einzige Integration ein
• Bestandsupdates und Versandbestätigungen werden automatisch zurückgespielt

Fai v2: KI-Support neu gedacht

Seit dem Launch von Fai, unserem KI-Support-Agenten, sehen wir eine sehr gute Nutzung und durchweg positive Ergebnisse. Mit dem bisherigen Stand sind wir zufrieden – gleichzeitig haben wir klare Pläne, wie wir Fai in den kommenden Monaten weiterentwickeln wollen.

Vor diesem Hintergrund haben wir Fai von Grund auf neu aufgebaut und dabei alle bisherigen Erkenntnisse einfließen lassen. Das Ergebnis ist ein deutlich robusterer und leistungsfähigerer KI-Agent.

Mit Blick auf zukünftige Erweiterungen haben wir diese Neuentwicklung bewusst als Fundament angelegt, um unsere Support-Funktion über eine Vielzahl typischer Kundenanfragen hinweg weiter auszubauen.

An der Oberfläche werden Sie zunächst kaum Veränderungen bemerken – im Hintergrund haben wir jedoch wichtige Grundlagen für neue Support-Funktionen geschaffen (mehr dazu weiter unten im Beitrag).

Kurz gesagt bietet Fai v2:

• Ein flexibleres Framework für zukünftige Weiterentwicklungen
• Bessere Skalierbarkeit für neue Support-Funktionen
• Eine solide Basis, um über klassischen WISMO-Support („Where Is My Order?“) hinauszugehen

Fai v2 erschließt damit deutlich mehr Potenzial – verstehen Sie dieses Update also als Grundlage für das, was als Nächstes kommt, und weniger als sofort sichtbare Veränderung im Arbeitsalltag.

Was kommt als Nächstes?

Mit dem Livegang von Fai v2 eröffnen sich neue Möglichkeiten für unseren KI-gestützten Support. Hier ein Einblick in das, woran wir aktuell arbeiten.

Intelligentere Handhabung von Versandproblemen

Derzeit sind Versandprobleme nicht immer leicht zu interpretieren. Genau hier setzen wir an: Wir arbeiten daran, typische Fehler beim Versand systematisch zu kategorisieren – insbesondere solche, die an einem entscheidenden Punkt der Customer Journey zu Verzögerungen führen.

Mit Fai wollen wir den bisherigen Ablauf verändern, bei dem eine Bestellung hängen bleibt und erst ein Support-Ticket erstellt werden muss.

Stattdessen verfolgen wir folgenden Ansatz:

• Fehler automatisch in Echtzeit interpretieren
• Klare Kategorien für unterschiedliche Fehlertypen vergeben
• Kontext liefern, was genau schiefgelaufen ist
• Konkrete nächste Schritte zur Lösung vorschlagen

Das Projekt steht noch am Anfang, aber unser Ziel ist klar: schnellerer, gezielter Support, damit Sie Versandprobleme proaktiv lösen können.

Verbesserter Support für offene Bestellungen

Offene Bestellungen sind eng mit diesem Thema verbunden. Anstatt zusätzliche Steuerungsmöglichkeiten einzuführen, setzen wir bewusst auf mehr Transparenz und Klarheit.

Die nächste Ausbaustufe unseres KI-Supports wird:

• Schnell sichtbar machen, was eine Bestellung blockiert
• Die Ursache verständlich erklären
• Klar aufzeigen, was als Nächstes zu tun ist – und durch wen

Über beide Bereiche hinweg verfolgen wir eine klare Richtung: Unser Support soll proaktiver werden. Je schneller Probleme im Fulfilment-Prozess gelöst sind, desto schneller erreichen Ihre Produkte die Kunden.

Möchten Sie etwas genauer besprechen?

Sprechen Sie gerne mit Ihrem Account Manager oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Wir freuen uns über Ihr Feedback – denn Ihre täglichen Erfahrungen helfen uns, die Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Wir halten Sie weiterhin auf dem Laufenden, sobald neue Funktionen von der Roadmap in die Umsetzung gehen.