Während derzeit mehrere größere Entwicklungen innerhalb der fulfilmentcrowd-Plattform vorangetrieben werden, möchten wir uns in den Plattform-Updates im März vor allem auf einen aktuellen Meilenstein im Bereich Cybersicherheit konzentrieren: unsere Cyber Essentials Plus-Zertifizierung.
Neben einem genaueren Blick darauf, was diese Zertifizierung für fulfilmentcrowd und unsere Kunden bedeutet, haben wir außerdem eine kleine Verbesserung in der App umgesetzt, die die Navigation innerhalb der Plattform erleichtert. Darüber hinaus geben wir einen Ausblick auf kommende Verbesserungen im Bereich Customer Support sowie Suchfunktionen.
Legen wir los.
Sicherheit und Zuverlässigkeit sind seit jeher zentrale Bestandteile unserer Arbeitsweise. Deshalb freuen wir uns, bekannt geben zu können, dass wir die Cyber Essentials Plus-Zertifizierung erhalten haben – ein erweitertes, von der britischen Regierung unterstütztes Cybersicherheitsprogramm.
Dieser Meilenstein steht für eine bedeutende Investition in unsere Cybersicherheitsinfrastruktur und unterstreicht unser kontinuierliches Engagement, unsere Systeme, unsere operativen Abläufe und vor allem die Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, zu schützen.
Cyber Essentials Plus (CE+) ist eine anspruchsvolle, unabhängig geprüfte Cybersicherheitszertifizierung, die bestätigt, dass ein Unternehmen wirksame Schutzmaßnahmen gegen die häufigsten Cyberbedrohungen implementiert hat.
Im Unterschied zur Standardzertifizierung erfordert Cyber Essentials Plus eine praktische technische Überprüfung durch externe Prüfer. Dabei werden Systeme aktiv getestet, um sicherzustellen, dass zentrale Sicherheitskontrollen korrekt implementiert sind und wie vorgesehen funktionieren.
Die Zertifizierung deckt fünf zentrale Bereiche der Cyberabwehr ab:
Die CE+-Zertifizierung bestätigt somit nicht nur, dass diese Maßnahmen dokumentiert sind, sondern auch praktisch getestet und validiert wurden.
Um die Cyber Essentials Plus-Zertifizierung zu erreichen, haben wir unsere internen Systeme und Prozesse umfassend überprüft und weiterentwickelt.
Dazu gehörte unter anderem der Austausch veralteter Hardware sowie die Aktualisierung von Betriebssystemen auf PCs und Servern, deren Lebenszyklus bereits ausgelaufen war. Eine aktuelle Infrastruktur ist eine der effektivsten Maßnahmen, um Sicherheitslücken zu minimieren.
Zusätzlich haben wir einen VMaaS-Service für Vulnerability- und Patch-Management eingeführt. Dadurch behalten wir kontinuierlich den Überblick über Sicherheitsupdates auf allen Unternehmensendgeräten und stellen sicher, dass unsere Systeme stets auf dem neuesten Stand und gegen neu entdeckte Bedrohungen geschützt sind.
Im Rahmen des Zertifizierungsprozesses wählten unabhängige Auditoren mehrere Endgeräte innerhalb unseres Unternehmens aus und führten Live-Sicherheitstests durch. Dazu gehörten auch simulierte Angriffsszenarien wie Ransomware- und Schaddatei-Attacken. Die Tests bestätigten, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen Bedrohungen zuverlässig erkennen und blockieren.
Eine wirklich sichere Organisation basiert auf zwei entscheidenden Faktoren: Technologie und den Menschen, die sie nutzen.
Ein weiterer Bestandteil des Zertifizierungsprozesses war daher die Weiterentwicklung unserer internen Richtlinien und Schulungen, um sicherzustellen, dass jedes Mitglied des fulfilmentcrowd-Teams aktiv zur Sicherheit beiträgt.
Dazu gehörten unter anderem:
Das Ergebnis ist eine stärker ausgeprägte Sicherheitskultur, in der Mitarbeitende potenzielle Bedrohungen frühzeitig erkennen und angemessen darauf reagieren können.
Zusätzlich haben wir ein Security Operations Centre (SOC) eingeführt, das unsere Systeme und Netzwerkinfrastruktur rund um die Uhr überwacht.
Das SOC bietet 24/7-Monitoring, Bedrohungserkennung, Analyse und Reaktion. Dadurch können potenzielle Sicherheitsrisiken in Echtzeit identifiziert und von spezialisierten Cybersecurity-Experten adressiert werden.
Die Cyber Essentials Plus-Zertifizierung bestätigt unabhängig, dass unsere Systeme strenge Sicherheitsstandards erfüllen und widerstandsfähig gegenüber gängigen Cyberangriffen sind.
Für unsere Kunden bedeutet das:
Für uns ist Cybersicherheit kein einmaliges Projekt, sondern ein kontinuierliches Engagement gegenüber den Marken, mit denen wir zusammenarbeiten.
Cyberbedrohungen entwickeln sich ständig weiter – und wir entwickeln unsere Schutzmaßnahmen ebenso kontinuierlich weiter.
In den kommenden Monaten planen wir weitere Sicherheitsinitiativen, um unsere Infrastruktur und Prozesse weiter zu stärken.
Unser Ziel bleibt unverändert: eine sichere und resiliente Plattform bereitzustellen, auf die sich unsere Kunden verlassen können, während sie ihr Geschäft weiter ausbauen.
Eine kleine Verbesserung, die wir kürzlich in der Plattform umgesetzt haben: Sie können jetzt direkt von Bestellpositionen und Lagertransfers zum jeweiligen Produkt springen.
Eine schnelle Optimierung – aber eine, die im Alltag einen spürbaren Unterschied bei der Navigation in der App macht.
Ein großes Dankeschön an die Kunden, die uns auf solche „Warum gab es das eigentlich noch nicht?“-Verbesserungen aufmerksam machen. Wir wissen dieses Feedback wirklich zu schätzen – denn genau solche Hinweise helfen uns, die Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Wenn Ihnen weitere Quick Wins wie diese einfallen, die Ihre Arbeit mit der Plattform erleichtern würden, lassen Sie es unser Team gerne wissen. Unser Ziel ist es, die Nutzung der Plattform für Sie so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten.
Hinter den Kulissen arbeiten wir weiterhin intensiv an größeren Weiterentwicklungen der Plattform. Hier ein kurzer Ausblick auf das, was als Nächstes kommt.
Unser bewährter KI-Supportassistent: Wir stehen kurz vor dem Launch von Fai v2, der neuen Version unseres Customer-Support-Agenten. Seit seiner Einführung Ende 2025 wurde Fai bereits in vielen Supportfällen eingesetzt – aktuell bearbeitet unsere KI rund 15 % der Bestellanfragen, mit einer Lösungsquote von 42 %.
Seitdem arbeiten wir kontinuierlich daran, Fais Prompt-Verhalten zu verbessern und die Konsistenz der Antworten über eine größere Bandbreite von Anfragen hinweg zu erhöhen, um seine Support-Fähigkeiten weiter auszubauen.
Fai v2 wird sich zunächst weiterhin ausschließlich auf Anfragen zu bereits versendeten Bestellungen konzentrieren. Künftige Erweiterungen im Support-Bereich sollen unter anderem folgende Themen abdecken:
Während wir Fai kontinuierlich weiterentwickeln, ist Ihr Feedback für uns besonders wertvoll. Teilen Sie daher gern weiterhin Ihre Erfahrungen mit uns, damit wir den bestmöglichen Support auf Fulfilment-Ebene bieten können.
Im Rahmen unserer laufenden Verbesserungen zur Navigation innerhalb der App optimieren wir derzeit die Suchfunktion in folgenden Bereichen:
Unser Ziel ist es, die bisherige globale Such-Pop-up-Funktion zu erweitern und durch leistungsfähigere Such- und Filterfunktionen direkt auf den jeweiligen Seiten zu ergänzen. Dadurch können Sie Daten gezielter eingrenzen und Ergebnisse Zeile für Zeile effizient durchgehen.
Wenden Sie sich gerne an Ihren Account Manager oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Wir freuen uns jederzeit über Ihr Feedback – denn Ihre täglichen Erfahrungen helfen uns dabei, die Plattform kontinuierlich zu verbessern.
Sobald neue Funktionen von der Roadmap in die Umsetzung gehen, werden wir weiterhin ausführliche Updates mit Ihnen teilen.
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Von Austin Waddecar