Die neuesten Funktionen der fulfilmentcrowd-Plattform verfolgen ein gemeinsames Ziel: Unternehmen mehr Kontrolle geben und gleichzeitig den Fulfillment-Prozess einfacher gestalten.
Zu den neuesten Updates gehören die regionale Steuerung von Produktveröffentlichungen, die gezielte Auswahl von Versandlagern, verbesserte Packinformationen und ein optimierter Kundenservice.
Zudem testen wir derzeit hinter den Kulissen einen neuen Ansatz für die Übermittlung von Bestellungen an Versanddienstleister, mit denen sich potenzielle Lieferprobleme erkennen lassen, bevor die Teams im Lager mit der Kommissionierung beginnen.
Parallel dazu entwickeln wir unseren KI-Assistenten Fai kontinuierlich weiter, damit Kundenanfragen noch effizienter gelöst werden können.
“Unser Fokus liegt darauf, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie das Fulfillment beeinträchtigen. Die Vorab-Übermittlung von Sendungsdaten an den Versanddienstleister ist dabei ein wichtiger Faktor. So können wir zum Beispiel fehlerhafte Informationen erkennen, bevor die Teams im Lager mit der Kommissionierung beginnen.
Durch diese Umstellung können wir unsere Versand-SLAs noch besser einhalten. Gleichzeitig erhalten Kunden deutlich klarere Informationen, sollte bei einer Bestellung Handlungsbedarf bestehen.”
Austin Waddecar, Director of Product
Wenn Sie Produkte in mehreren Märkten einführen, möchten Sie vielleicht nicht, dass alle Bestellungen gleichzeitig ins Fulfillment gehen.
Ein Produkt kann beispielsweise zunächst in Großbritannien auf den Markt kommen und erst zu einem späteren Zeitpunkt für Kunden in der EU oder anderen Regionen verfügbar werden.
Unsere neue Funktion „Vorab-Freigabedaten“ ermöglicht Ihnen genau das.
Vorab-Freigabedaten können für einzelne Produkte und für drei Regionen hinterlegt werden: UK, EU und Rest der Welt (ROW).
Wird eine Bestellung für ein Produkt mit hinterlegtem Vorab-Freigabedatum aufgegeben, prüft die Plattform die Zielregion und das dort hinterlegte Freigabedatum. Ist das Datum noch nicht erreicht, wird die Bestellung automatisch zurückgehalten und erst am festgelegten Tag zur Bearbeitung freigegeben.
Ist für die Zielregion kein Vorab-Freigabedatum hinterlegt, wird die Bestellung wie gewohnt durch den Fulfillment-Prozess geführt.
Sie können Produkte und Bestellungen bereits vor dem Launch in die Plattform einspielen, ohne dass Teams Bestellungen zum richtigen Zeitpunkt manuell freigeben müssen.
Das ist besonders hilfreich für Unternehmen, die Vorbestellungen, koordinierte Produkteinführungen, limitierte Releases oder Produkte mit unterschiedlichen Erscheinungsdaten in internationalen Märkten verwalten.
Statt diese Regeln außerhalb des Fulfillment-Prozesses zu verwalten, lässt sich der Zeitpunkt der Freigabe jetzt direkt in den Produkteinstellungen hinterlegen.
Wir haben außerdem mehr Flexibilität für Unternehmen geschaffen, die Bestellungen per Upload auf die Plattform übertragen.
Bei der Übertragung von Bestellungen können Händler jetzt das Versandlager überschreiben und festlegen, in welchem Fulfillment-Center eine Bestellung abgewickelt werden soll. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Abwicklung ausschließlich über das ausgewählte Lager zu erzwingen.
Die neue Funktion bietet Unternehmen, die Bestände an mehreren Standorten lagern, mehr Kontrolle und ermöglicht es, spezifische Lageranforderungen direkt bei der Bestelleingabe festzulegen.
Das ist besonders hilfreich, wenn die Bestandsverteilung, betriebliche Anforderungen oder spezielle Vereinbarungen vorgeben, dass eine Bestellung an einem bestimmten Standort bearbeitet werden muss.
Packinformationen sind jetzt auch für versendete Bestellungen und Sonderbestellungen verfügbar.
Die Packinformationen enthalten unter anderem Details zum Paketinhalt und zur Palettenaufteilung.
So können Sie bei einer abgeschlossenen Bestellung nicht nur sehen, dass sie versendet wurde, sondern auch nachvollziehen, wie die Waren auf die Sendung verteilt wurden.
Das ist besonders bei komplexeren Sendungen mit mehreren Paketen oder Paletten hilfreich. Die Informationen erleichtern Logistik sowie die Klärung von Rückfragen nach dem Versand.
Da diese Informationen direkt bei der Bestellung hinterlegt sind, haben Teams eine klare Dokumentation darüber, welche Waren das Lager verlassen haben und wie sie verpackt wurden.
Wir haben außerdem die Angaben zu Bestandsbewegungen innerhalb der Plattform übersichtlicher gestaltet.
Einzelne Bestandsbewegungen lassen sich so leichter unterscheiden und zuordnen, und gesuchte Lagerbewegungen können schneller gefunden werden.
Für Unternehmen, die regelmäßig Bestände zwischen verschiedenen Standorten bewegen, sorgen diese Angaben für eine bessere Übersicht und machen es einfacher, einzelne Lagerbewegungen innerhalb des gesamten Prozesses nachzuverfolgen.
Support-Anfragen können von nun an noch einfacher erstellt und verwaltet werden.
Wir haben die maximale Dateigröße für Uploads erhöht, sodass Sie auch größere Dateien an Ihre Tickets anhängen können.
Auch die Eingabe von Nachrichten wurde verbessert: Das Textfeld vergrößert sich automatisch beim Tippen, sodass sich längere Nachrichten vor dem Absenden leichter überprüfen und bearbeiten lassen.
Außerdem können Sie Anhänge per Drag & Drop hinzufügen. Bilder werden als anklickbare Vorschaubilder angezeigt, sodass Sie diese vor dem Absenden Ihres Tickets noch einmal überprüfen können.
Eine neue Funktion, die wir derzeit testen, ist Pre-Consignment.
Bisher erfolgt die Übermittlung einer Bestellung an den Versanddienstleister relativ spät im Fulfillment-Prozess. Die Bestellung durchläuft zunächst das Lager, und erst wenn sie den Packplatz erreicht, werden die erforderlichen Informationen an den Versanddienstleister übermittelt.
In den meisten Fällen funktioniert das problemlos. Aber wenn Informationen fehlerhaft oder unvollständig sind, kann es zu Problemen kommen. Beispielsweise kann die Erstellung der Sendung durch den Versanddienstleister scheitern, weil die Lieferadresse falsch ist, Produktinformationen fehlen oder andere für den gewählten Versandservice erforderliche Angaben nicht vollständig sind.
Zu diesem Zeitpunkt wurde möglicherweise bereits Arbeitszeit im Lager aufgewendet und die Produkte sind kommissioniert.
Unser Ziel ist es, solche Probleme in Zukunft deutlich früher zu erkennen.
Mit Pre-Consignment wird die Kommunikation mit dem Versanddienstleister deutlich früher im Fulfillment-Prozess angestoßen.
Statt zu warten, bis eine Bestellung den Packplatz erreicht, wollen wir die Sendung bereits vor Beginn der Kommissionierung beim Versanddienstleister anlegen. So kann die Plattform prüfen, ob eine Bestellung den Versandprozess erfolgreich durchlaufen kann – schon bevor im Lager Zeit und Aufwand in die Bearbeitung investiert wird.
Sind alle Informationen korrekt, kann die Bestellung wie gewohnt bearbeitet werden. Gibt es ein Problem, erfahren wir deutlich früher davon.
Die Neuerung soll dazu beitragen, dass weniger Bestellungen am Packplatz ins Stocken geraten und die geplante Versand-SLA besser eingehalten werden kann. Auch für Kunden soll es dadurch einfacher werden zu erkennen, wenn bei einer Bestellung Handlungsbedarf besteht.
Über die derzeitigen Tests und Optimierungen halten wir Sie in unserem nächsten Plattform-Update weiter auf dem Laufenden.
Die fulfilmentcrowd-Plattform kann nur auf Basis der Informationen, die ihr zur Verfügung stehen, intelligente Entscheidungen treffen.
Je stärker das Fulfillment automatisiert wird, desto wichtiger werden vollständige und korrekte Produktdaten.
Wenn das System beispielsweise für eine Bestellung die voraussichtliche Verpackung berechnen soll, ohne auf frühere Verpackungsdaten zurückzugreifen, benötigt es genaue Informationen zu den enthaltenen Produkten.
Dazu gehören unter anderem:
Fehlen diese Angaben oder sind sie nicht korrekt, sind auch die Möglichkeiten der Plattform, Entscheidungen automatisch zu treffen, eingeschränkt.
Deshalb ist die Aktualität von Produktdaten ein zunehmend wichtiger Faktor.
Die Funktion “Product Data Health” zeigt Ihnen auf einen Blick, ob wichtige Informationen zu Ihren Produkten vollständig hinterlegt sind oder ob Angaben fehlen.
Wenn Sie Ihre Produktdaten bereits jetzt vollständig und aktuell halten, sind Sie bestens auf die Einführung von Funktionen wie Pre-Consignment vorbereitet.
Neben der Automatisierung im Fulfillment entwickeln wir auch Fai, unseren KI-Assistenten, kontinuierlich weiter.
Der aktuelle Fokus liegt darauf, Kunden dabei zu helfen, die Antworten auf häufige Fragen zum operativen Ablauf selbst zu finden, ohne ein Support-Ticket erstellen zu müssen.
Nehmen wir zum Beispiel eine Bestellung, die kurzfristig geändert werden muss:
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab und ob diese ins Fulfillment übergeben wurde oder bereits im Lager bearbeitet wird.
Fai soll Kunden in solchen Situationen künftig gezielter unterstützen. So kann er beispielsweise erklären, ob eine Bestellung noch geändert werden kann und welche Optionen aktuell bestehen.
Wenn ein Kunde schnell die richtige Antwort erhält, besteht möglicherweise noch die Option, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Wird zunächst auf eine Antwort vom Support gewartet, kann dies bereits nicht mehr möglich sein.
Das Ziel ist daher nicht nur, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, sondern Kunden so schnell wie möglich mit den richtigen Informationen zu versorgen.
Wir möchten besser verstehen, wie Sie die fulfilmentcrowd-Plattform in Ihrem Alltag nutzen und wie Sie Ihre Arbeit in Zukunft noch besser unterstützen kann.
Besonders interessiert uns dabei:
Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Plattform in den kommenden Monaten und Jahren gezielt weiterzuentwickeln und noch stärker an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Wenn Sie Ihre Erfahrungen und Vorschläge mit uns teilen möchten, freuen wir uns auf Ihr Feedback.
Wenden Sie in dem Fall gern an Ihren Account Manager oder erstellen Sie ein Support-Ticket. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Auch künftig werden wir Sie über neue Funktionen und Updates auf dem Laufenden halten.
Sehen Sie sich unsere anderen Empfehlungen für Sie an!
Siehe alle
Tauchen Sie gemeinsam mit unserem Director of Product, Austin Waddecar, in die Plattform-Updates von fulfilmentcrowd für Juli ein.
Entdecken Sie gemeinsam mit unserem Director of Product, Austin Waddecar, die neuesten Updates der fulfilmentcrowd Plattform im Juni.
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Tauchen Sie gemeinsam mit Product Director Austin Waddecar in die neuesten Updates der fulfilmentcrowd-Plattform ein.
fulfilmentcrowd GmbH
Heinrich-Hertz-Strasse 6
46399 Bocholt
Von Austin Waddecar