Die Peak Season ist für E-Commerce-Unternehmen eine der wichtigsten Phasen des Jahres.
Die erhöhte Nachfrage bringt besondere Herausforderungen mit sich. Mehr Bestellungen bedeuten mehr Arbeit für Lager, Versand und Kundenservice. Wenn Prozesse nicht auf das zusätzliche Volumen ausgelegt sind, kann es zu Lieferverzögerungen und Bestandsfehler kommen. Das beeinflusst nicht nur interne Prozesse, sondern wirkt sich auch negativ auf die Kundenzufriedenheit aus.
Die gute Nachricht: Mit der richtigen Vorbereitung lässt sich auch eine besonders starke Peak Season zuverlässig bewältigen.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, worauf es bei der Vorbereitung ankommt: von der Bestandsplanung über die Abstimmung mit Ihrem Fulfillment-Partner bis hin zu Versand und Retouren.
Je besser Sie einschätzen können, welche Produkte wann und wo gefragt sein werden, desto leichter lässt sich Ihr Bestand entsprechend planen.
Dabei lohnt es sich, nicht nur die Verkaufszahlen des Vorjahres zu betrachten. Berücksichtigen Sie auch geplante Marketingkampagnen, Produktneuheiten, Preisaktionen und Entwicklungen in Ihren einzelnen Absatzmärkten.
Gerade bei internationalen Verkäufen kann die Nachfrage je nach Land unterschiedlich ausfallen, da sich Verkaufszeiträume voneinander unterscheiden.
So bereiten Sie sich vor:
Je genauer Ihre Prognosen sind, desto besser können Sie Lagerbestand und Fulfillment-Kapazitäten aufeinander abstimmen.
Mehr Aufträge bedeuten mehr Kommissionierung, mehr Verpackung und mehr Versand. Damit steigt auch das Risiko für Fehler und Verzögerungen.
Automatisierung kann dabei helfen, Prozesse auch bei erhöhter Nachfrage schnell und zuverlässig abzuwickeln.
Barcode-Scanning, automatisierte Auftragsweiterleitung und eine zentrale Bestandsverwaltung sorgen dafür, dass Aufträge effizient bearbeitet und Bestände in Echtzeit erfasst werden.
Dabei sollte gezielt geprüft werden, bei welchen wiederkehrenden Aufgaben eine Automatisierung hilfreich ist.
Eine erfolgreiche Kampagne kann innerhalb weniger Stunden für einen deutlichen Anstieg der Bestellungen sorgen.
Informieren Sie Ihren Fulfillment-Partner frühzeitig über geplante Aktionen, Produktlaunches und andere Kampagnen, die für zusätzliche Nachfrage sorgen könnten.
Je besser Marketing und operative Planung aufeinander abgestimmt sind, desto einfacher lässt sich die zusätzliche Nachfrage bewältigen.
Was Sie mit Ihrem Fulfillment-Partner besprechen sollten:
Gerade während des Weihnachtsgeschäfts können Retouren einen erheblichen Teil des zusätzlichen Arbeitsaufwands ausmachen. Kunden erwarten eine einfache Rückgabe und schnelle Bearbeitung. Verzögerungen bei Retouren können deshalb genauso schnell zum Problem werden wie ein Lieferengpässe.
Ihre Retourenprozesse sollten deshalb von Anfang an Teil Ihrer Planung sein.
Achten Sie außerdem darauf, ausreichend Versandkapazität einzuplanen. Je nach Markt und Versandvolumen kann es sinnvoll sein, mit mehreren Versanddienstleistern zu arbeiten.
Unterschiedliche Länder haben unterschiedliche Feiertage und verkaufsstarke Phasen. Dies zu berücksichtigen, kann für Ihre Lager- und Versandplanung einen entscheidenden Unterschied machen.
Wenn beispielsweise in einem Markt die Nachfrage bereits zurückgeht, kann sie in einem anderen gerade erst ansteigen. Eine internationale Fulfillment-Strategie hilft Ihnen dabei, Bestände und Kapazitäten dort bereitzustellen, wo sie tatsächlich gebraucht werden.
Gerade für Marken, die international wachsen möchten, ist die Peak Season eine gute Gelegenheit, ihre Prozesse über den Heimatmarkt hinaus auf den Prüfstand zu stellen.
Ihr Fulfillment-Partner sollte Ihnen dabei helfen, Kapazitäten richtig zu planen, Nachfragespitzen zu bewältigen und mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen.
Achten Sie bei der Auswahl eines Anbieter daher insbesondere auf:
Wie lässt sich die Peak Season erfolgreich vorbereiten? Patrick Vonk, Head of Development EU bei fulfilmentcrowd, teilt seine fünf wichtigsten Tipps für eine reibungslose Hochsaison.
Je früher Sie mit der Planung beginnen, desto besser können Sie auf Veränderungen bei der Nachfrage reagieren.
Nutzen Sie diese Checkliste als Ausgangspunkt für Ihre Vorbereitung: