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Zu viel versprochen und zu wenig geliefert

Beschädigte Ware, Verspätungen, falsche Lagerbuchungen, falsch kommissionierte Artikel, unzählige verlorene Pakete und ein insgesamt schlechter Kundenservice sind nur einige der endlosen Probleme, die die Premium-Yoga-Marke Pharamond Life hatte.

Nachdem Pharamond Life zunächst mit einem attraktiven Verkaufsargument gelockt worden war, stellte man bald fest, dass die Erwartungen nicht erfüllt wurden. Da immer mehr Kunden enttäuscht wurden und der Ruf der Marke auf dem Spiel stand, beschloss Pharamond Life, dass es Zeit für einen Wechsel war.

"Unser Operations Director muss mit jedem Fulfillment-Center in Großbritannien gesprochen haben, bevor wir uns für eine Partnerschaft mit fulfilmentcrowd entschieden haben." - Wen-Jon Chan, Direktor

PharamondLife

Ein herausragender Fulfillment-Anbieter

fulfilmentcrowd war der herausragende Anbieter, der den eCommerce-Händler ansprach. Internationale verfolgte Lieferung, effiziente Lagerung und "die mit Abstand besten Preise" sind nur einige der wichtigsten Aspekte, von denen Pharamond Life als wachsendes Unternehmen profitiert. Ein großer Gewinn für das Unternehmen war der "exzellente Kundenservice", der in Zeiten geboten wurde, in denen sie ihn am meisten brauchten. "fulfilmentcrowd hat ein engagiertes Team, das immer zur Stelle ist, um Spediteure zu kontaktieren und eventuelle Streitigkeiten mit ihnen zu klären. Sie haben einen Webchat-Service, der bedeutet, dass wir während der Bürozeiten sofort mit jemandem sprechen können, und ein einfach zu bedienendes Ticket-System, um Probleme zu melden und zu protokollieren. Dies hat sich als unschätzbar für uns erwiesen, um unseren Kunden einen großartigen Kundenservice zu bieten."

"Großartiges Unternehmen und viel bessere Preise als andere britische Fulfillment-Center!"

Die effizienten Abläufe von fulfilmentcrowd haben zu begeisterten Kritiken von Pharamond Life-Kunden geführt, die vor allem die Schnelligkeit der Lieferung hervorheben. Die branchenführenden Service-Levels haben sich für Hunderte von Online-Händlern als äußerst vorteilhaft erwiesen. Wen-Jon kommentiert: "Das Management ist nun in der Lage, sich voll und ganz auf die strategischen Aspekte unseres Geschäfts zu konzentrieren, anstatt auf die alltäglichen, operativen Probleme. Wir konnten die Personalkosten für unser Kundenservice-Team reduzieren, in der Gewissheit, dass die operativen Prozesse bei fulfilmentcrowd in guten Händen sind."

Hochwertiges Yoga mit leistungsstarker Ausrüstung

Pharamond Life wurde aus einer neu entstandenen Leidenschaft für Yoga geboren, als Direktor Wen-Jon zum ersten Mal mit seiner Frau an einem Geburtsvorbereitungskurs teilnahm. Nach ein paar Sitzungen herrschte immer noch Verwirrung darüber, wo er seine Hände und Füße auf der Matte positionieren sollte. Zwölf Monate Forschung und Beratung mit Yogalehrern aus der ganzen Welt führten zu der Inspiration, die Asana Align Yogamatte zu entwerfen.

Weitere Yogaprodukte wie die Zen Life Home-Serie folgten bald, und die Pharamond Life-Familie wuchs. Während der Covid-19-Lockdowns stieg die Nachfrage nach ihren Produkten exponentiell an, da viel mehr Verbraucher zu Hause trainierten und meditierten. Wen-Jon hebt hervor, dass sie von der Unterbrechung kaum betroffen waren, da das Fulfillmentcrowd-Angebot an Integrationen und Trägern es ihnen ermöglichte, "einfach einen anderen Träger zu wählen".

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Umweltbewusstsein: Aktivismus und eine Lebensphilosophie

Von Anfang an war es für Pharamond Life wichtig, eine Marke zu werden, die stolz darauf ist, umweltbewusst zu sein. Die Auswahl ethischer und seriöser Lieferanten und die Verwendung nachhaltiger Materialien in ihren Produkten geht dem High-End-Yoga-Ausrüster nicht weit genug, sein Engagement geht noch einen Schritt weiter: Für jede verkaufte Yogamatte wird als Ausgleich ein Baum in Madagaskar gepflanzt.

Das Ethos von Pharamond Life ist darauf ausgerichtet, etwas zurückzugeben, sei es an den Planeten oder die Gemeinschaft. Das Unternehmen arbeitet regelmäßig mit aufstrebenden Künstlern zusammen, um originelle Produkte zu kreieren und lokale Talente zu fördern. Für die Zukunft planen sie, neue Nachhaltigkeitsprojekte in ihren lokalen und internationalen Gemeinschaften anzuführen.

Die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister, der diese Werte teilt, durch Initiativen wie das Lorax-Projekt von fulfilmentcrowd, ist ein Bonus für den ethischen Online-Händler. Gemeinsam glauben wir, dass wir einen Unterschied machen können!

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