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Eine starke Marke modellieren

Wie bei so vielen ähnlich erfolgreichen E-Commerce-Unternehmen kam die Inspiration für Meso For Men bei der Suche nach einer Antwort auf ein eigenes Problem. Anfang 2019 beklagte sich der Sohn des Gründers Ian darüber, dass sein Haar immer dünner wurde; doch auf der Suche nach dem perfekten Verdichtungsspray war jedes verfügbare Produkt auf ältere Männer zugeschnitten. Ian erklärt: "So wie ich meinen Sohn kenne, wusste ich, dass er einfach nicht mit jeder Marke etwas anfangen kann und eine junge, trendigere Version den Produkten vorzieht, die sich traditionell an ältere Männer richten." Diese klare Marktlücke verwandelte sich schnell in eine realisierbare Geschäftsmöglichkeit, als Ian sich mit einem Experten auf diesem Gebiet zusammentat - mit dreißig Jahren Erfahrung in der Formulierung von Produkten für die weltweite Marke Fudge. Ian wusste, dass der Schlüssel zum Erfolg darin lag, jede Erwartung des heutigen Verbrauchers zu erfüllen. Mit vereinten Kräften kombinierte Ian den Stolz auf in Großbritannien hergestellte Inhaltsstoffe in Barber-Qualität mit einem starken Ethos für "No Animal Cruelty" (keine Tierquälerei) und ihr Flaggschiffprodukt, das Meso Sea Salt Spray, war geboren. Der Markenname? Inspiriert von der antiken mesopotamischen Gesellschaft und dem wahren Ursprung der luxuriösen Bartpflege.

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Versuch und (ein großer) Fehler

Nach einem erfolgreichen Start auf Amazon erweiterte Meso seine Produktlinie mit dem Volumizing Powder, Grooming Clay, Styling Cream und Deluxe Pomade und testete die Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und den Versand seiner Bestellungen über Fulfilment by Amazon. Bedauerlicherweise war dies nicht ohne Kämpfe. Ian erklärt: "Zu Beginn wuchs der Umsatz von Meso For Men sehr schnell. Wir dachten, wir hätten die Grundlagen für ein großartiges Geschäft, das vorwärts geht. Dann wurde uns ein Strich durch die Rechnung gemacht, als eine Bestandsübertragung von Meersalzspray, das an unser Amazon FBA-Zentrum geliefert wurde, leider verloren ging. Das brachte uns in eine Situation, die alle wachsenden E-Commerce-Unternehmen fürchten: Zwei Wochen lang hatten wir Verkäufe, aber keinen Bestand, und an diesem Punkt wurde uns klar, dass Amazons Seller Central-Support für FBA-Verkäufer mangelhaft war."

Ian fand bald heraus, dass es an der Zeit war, getrennte Wege zu gehen: "Als Amazon schließlich unseren Bestand fand, war er bereits beschädigt und unverkäuflich. Wir mussten Verkäufe zurückerstatten und an diesem Punkt wurde mir klar, dass unsere Partnerschaft mit Fulfilment by Amazon unser Geschäft unwiederbringlich zerstören könnte, da wir trotz monatlicher Servicegebühren und FBA-Gebühren für jeden Verkauf keine Hilfe oder Unterstützung erhalten."

Intelligente Technik trifft auf exzellenten Kundenservice

Nachdem sie alle Bestände von Fulfilment by Amazon abgezogen hatten, machten sich Ian und sein Geschäftspartner auf die Suche nach einem Fulfillment-Anbieter, der sich auf intelligente Tracking-Technologie, genaue Berichte und exzellenten Kundenservice für schnell wachsende Marken spezialisiert hat. Hier stießen sie auf fulfilmentcrowd. Ian erklärt, wie er wusste, dass er den Fulfillment-Partner für seine Marke gefunden hatte: "Ich wusste, dass ich mit einem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten musste, der Teil unseres Erfolges sein wollte und nicht nur auf dem Rücken unseres Erfolges Geld verdienen wollte. Nach langem Suchen stieß ich auf fulfilmentcrowd. "Die fulfilmentcrowd-Plattform verbindet sich nahtlos mit der direkten Website von Meso For Men und leitet die Bestellungen automatisch an ein zugewiesenes Kompetenzzentrum weiter, bevor sie kommissioniert, verpackt und noch am selben Tag an Ians Kunden versandt werden.

"Nach einem ersten Gespräch wurde mir ein engagierter Fulfillment-Experte zugewiesen, der vom ersten Tag an freundlich, beruhigend und rund um die Uhr erreichbar war. Mit praktischer Hilfe bei der Einrichtung unseres Kontos, technischer Anleitung rund um die Fulfillmentcrowd-Plattform und freundlicher Beratung hat Fulfillmentcrowd bewiesen, dass sie meine Erwartungen an hochwertigen Kundenservice und eCommerce-Support übertreffen können."

"Nach einem ersten Treffen wusste ich sofort, dass ich die richtige Entscheidung getroffen hatte! Vom ersten Tag an war fulfilmentcrowd hilfsbereit, professionell und hat wirklich verstanden, wie Erfolg für mein Unternehmen aussieht: eine Win-Win-Win-Situation!" 

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Eine blühende Zukunft

Für Meso For Men war das Sahnehäubchen auf dem Kuchen auch der Anstieg des wichtigen Gewinns, der beweist, dass ein qualitativ hochwertiger Kundenservice nicht mit einem hohen Preis verbunden sein muss! Ian kommentiert: "Wichtig ist, dass wir sogar einen Gewinnanstieg feststellen konnten, weil wir hier bei fulfilmentcrowd im Vergleich zu den Amazon FBA-Gebühren weniger Gebühren zahlen. Durch mein persönliches Log-in in ihre Cloud-basierte Plattform kann ich unseren Bestand im Auge behalten, den Status von Live-Bestellungen überprüfen und weiß, dass meine Fulfillment-Expertin Brittany für mich da ist, wenn ich sie einmal brauche." Das kommende Jahr sieht für Meso sicherlich aufregend aus, da sie mit den monatlichen Abo-Boxen von "My Dapper Box", dem Modeexperten Tony Flynn vom QX-Magazin und Barber 48 bei Werbevideos zusammenarbeiten. Ian reflektiert freundlich über die Rolle, die fulfilmentcrowd für den Erfolg seines Unternehmens spielt: "Die Zukunft von Meso sieht definitiv gut aus und ohne fulfilmentcrowd wäre dies einfach nicht möglich gewesen. Mit unserem eigenen Signature-Geschenkbox-Set, das wir jetzt für unsere Kunden in der Pipeline haben, könnten wir nicht zuversichtlicher in unsere Partnerschaft sein!" 

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