Black Friday gehört inzwischen zu den wichtigsten Verkaufsterminen im E-Commerce. Für Unternehmen bedeutet das nicht nur die Chance auf höhere Umsätze, sondern auch eine Phase, in der Marketing, Kundenservice, Lager und Versand besonders stark gefordert sind.
Dabei verändert sich Black Friday von Jahr zu Jahr: Aktionen beginnen früher, Kunden vergleichen Angebote auf mehreren Kanälen und KI wird zunehmend Teil der Produktsuche.
Doch welche Trends sollten E-Commerce-Marken wirklich im Blick behalten? Und wie lässt sich die eigene Strategie auf die Black Week vorbereiten?
Der Black Friday 2026 findet am Freitag, den 27. November statt.
Wie in den vergangenen Jahren werden sich die Aktionen vieler Händler jedoch nicht auf diesen einen Tag beschränken. Stattdessen ist davon auszugehen, dass viele Unternehmen ihre Angebote über mehrere Tage oder sogar die gesamte Black Week ausweiten.
Die wichtigsten Termine im Überblick:
Der klassische Black Friday mit einem 24-stündigen Rabattangebot gehört für viele Händler der Vergangenheit an.
Heute erstrecken sich Aktionen häufig über mehrere Tage. Manche Unternehmen starten bereits Anfang der Woche, andere kündigen Angebote frühzeitig an oder geben bestimmten Kundengruppen vorab Zugang.
Das verändert auch die Planung.
Statt nur auf einen möglichen Bestellanstieg am 27. November zu reagieren, sollten Unternehmen die gesamte Aktionsphase betrachten. Eine Kampagne, die am Montag der Black Week beginnt und bis zum darauffolgenden Cyber Monday läuft, kann über mehrere Tage hinweg für ein deutlich erhöhtes Bestellvolumen sorgen.
Auch die Erwartungen der Kunden verändern sich: Wer früh mit Black-Friday-Angeboten wirbt, muss während der gesamten Kampagne ein konsistentes Einkaufserlebnis gewährleisten.
Die folgenden Trends sind für die diesjährige Planung besonders relevant.
Eine der interessantesten Entwicklungen für den Black Friday 2026 ist die zunehmende Nutzung von KI bei der Produktsuche.
Kunden suchen nicht mehr nur nach einem konkreten Produkt wie „Noise Cancelling Kopfhörer“. Stattdessen können sie ChatGPT oder Gemini auch eine längere Anfrage stellen, beispielsweise nach Kopfhörern für das Homeoffice, mit guter Akkulaufzeit und einem bestimmten Budget.
Die KI kann anschließend Produkte vergleichen und Empfehlungen aussprechen.
Laut DHL wünschen sich 57 % der Online-Shopper in Deutschland KI-gestützte Shoppingfunktionen. Im aktuellen DHL E-Commerce Trends Report 2026 geben zudem 29 % der Verbraucher an, dass sie innerhalb der nächsten fünf Jahre bereit wären, einer KI Kaufentscheidungen oder komplette Käufe zu überlassen.
Wenn Produkte von Suchmaschinen und KI-Systemen verstanden und miteinander verglichen werden sollen, müssen relevante Informationen klar und vollständig verfügbar sein.
Dazu gehören beispielsweise:
eindeutige Produktnamen
vollständige Produktbeschreibungen
technische Daten und Spezifikationen
Größen, Farben und Varianten
Preise und Verfügbarkeit
hochwertige Produktbilder
Liefer- und Retourenbedingungen
Dabei ist es wichtig, Produktinformationen so strukturiert und verständlich bereitzustellen, dass sowohl Menschen als auch Suchsysteme sie problemlos erfassen können.
Google weist beispielsweise darauf hin, dass Shopping-Ergebnisse unter anderem anhand von Suchrelevanz, Produktmerkmalen, Preisen und Bewertungen ausgewählt werden.
Aber Achtung: Prüfen Sie Ihre wichtigsten Produktseiten nicht nur auf SEO und AEO, sondern auch darauf, ob ein Kunde ohne lange Suche alle Informationen erhält, die er für einen Produktvergleich benötigt.
Black Friday bedeutet für Kunden eine große Auswahl an Angeboten.
Für 71 % der weltweit befragten Shopper sind Rabatte und Ersparnisse der wichtigste Grund für einen Kauf am Black Friday. Gleichzeitig spielen exklusive Angebote und zeitlich begrenzte Aktionen eine wichtige Rolle.
Eine klare Kommunikation kann Unternehmen dabei helfen, das eigene Angebot verständlicher zu machen:
Je einfacher diese Fragen beantwortet werden, desto weniger Probleme entstehen während des Bestellprozesses und desto eher entscheiden sich Kunden für einen Kauf.
Auch nach dem Kauf erwarten Kunden einen zuverlässigen Service. Dazu gehören transparente Informationen zum Versand und eine schnelle Lieferung. Im Fall von Problemen sollte auch der Kundenservice gut vorbereitet sein.
Gerade bei hohen Bestellvolumen können kleine Reibungen schnell größere Auswirkungen haben.
Ein verspäteter Versand, ein nicht aktueller Lagerbestand oder eine fehlende Sendungsverfolgung können aus einer erfolgreichen Bestellung ein negatives Kundenerlebnis machen.
DHL berichtet, dass 85 % der Online-Shopper in Deutschland einen Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugten Lieferoptionen nicht verfügbar sind.
Auch die Lieferung sollte deshalb Teil der Black-Friday-Strategie sein.
Mehr Traffic ist nur dann wirklich wertvoll, wenn Ihre Website ihn auch in Bestellungen konvertieren kann.
In Vorbereitung auf den Black Friday sollten Sie deshalb prüfen:
Sind Produktseiten aktuell?
Funktionieren alle Rabattcodes?
Sind Zahlungsarten getestet?
Funktioniert der Checkout auch bei hoher Auslastung?
Sind Lieferzeiten klar kommuniziert?
Sind Tracking- und Analytics-Systeme eingerichtet?
Funktionieren mobile Ansichten und Navigation?
Prüfen Sie auch, was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist, ein Rabattcode nicht funktioniert oder eine Lieferung länger dauert als erwartet.
Einige Produkte werden durch Rabattaktionen, Social Media oder Empfehlungen deutlich stärker nachgefragt als andere. Deshalb lohnt es sich, die erwarteten Bestseller frühzeitig zu identifizieren.
Analysieren Sie beispielsweise:
Ein Bestseller, der bereits kurz nach Kampagnenstart ausverkauft ist, kann zwar für hohe Nachfrage sorgen, gleichzeitig aber Umsatzpotenzial verschenken.
Social Media, Marktplätze, Suchmaschinen, E-Mail-Marketing und KI-gestützte Produktsuche können unterschiedliche Einstiegspunkte in die Customer Journey darstellen.
Nicht jeder Kanal benötigt exakt dieselbe Strategie. Botschaft, Preise und Produktinformationen sollten jedoch konsistent sein.
Besonders bei mehreren Vertriebskanälen ist eine aktuelle Bestandsübersicht wichtig. Wenn ein Produkt auf einem Marktplatz als verfügbar angezeigt wird, obwohl der tatsächliche Bestand bereits knapp ist, kann das schnell zu Stornierungen und enttäuschten Kunden führen.
Auch das Fulfillment spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg Ihrer Black Friday-Kampagne: Ein erfolgreicher Verkauf ist erst dann erfolgreich, wenn die Bestellung zuverlässig beim Kunden ankommt.
Steigende Bestellmengen können Lager, Kommissionierung, Verpackung und Versand innerhalb kurzer Zeit stark belasten. Unternehmen sollten deshalb frühzeitig prüfen, ob ihre Prozesse auf die erwarteten Bestellmengen vorbereitet sind.
Dazu gehören:
Black Friday und Cyber Monday liegen unmittelbar vor dem Weihnachtsgeschäft.
Fehler, die während der Black Week auftreten, können wertvolle Hinweise für die folgenden Wochen liefern.
Welche Produkte waren besonders gefragt? Wo entstanden Engpässe? Welche Versandoptionen wurden bevorzugt? Welche Fragen hat der Kundenservice besonders häufig erhalten?
Diese Informationen können Sie nutzen, um Ihre Prozesse für Dezember zu optimieren.
Je näher der 27. November rückt, desto wichtiger wird eine gute Vorbereitung.
Unsere Black Friday Tipps für 2026:
Wer den diesjährigen Black Friday erfolgreich gestalten möchte, sollte nicht nur Rabattaktionen planen, sondern sicherstellen, dass Marketing, Fulfillment und Kundenservice reibungslos zusammenspielen.